Report faulty/defective Hardware

So that we can process your request as quickly and efficiently as possible, an exact error- or problem description including occurring error messages and the description of the performed steps are necessary for a correct analysis of the problem. 

We must know more details of the complete situation and of the Hardware before we can forward it to the technical support and/or forward a replacement.


Could you  please give us the information prequalified into the form - please see attachment ?


Please note the next steps that must be followed:

  • Please fill in as detailed as possible and completely the form "Report faulty/defective Hardware" (see attachment) and send it as soon as possible to Support.
          If no Support-Ticket exists - please open a new one via click on button 

         

  • Please send for each device a SEPARATE document.
  • Please wait for further instructions from the support


We thank you in advance for your efforts.




Meldung fehlerhafter/defekter Hardware 

Damit wir Ihre Anfrage so schnell und effizient wie möglich bearbeiten können, ist eine genaue Beschreibung der durchgeführten Schritte, der resultierenden Fehlersituation einschließlich der Fehlerbeschreibung und falls vorhanden Fehlermeldungen, für eine professionelle Analyse des Falles notwendig. 


Wir müssen mehr Details über die Gesamtsituation erfahren, über Ihre Hardware, Betriebssystem-und Software-Versionen, bevor wir die Meldung eines fehlerhaften oder defekten Hardware an die Fachabteilung/Entwickler weiterleiten können. Nur so ist eine qualifizierte Entscheidung möglich, ob eine Reparatur möglich ist oder ein Austauschgerät in Betracht werden muss.


Bitte die nächsten Schritte beachten und unbedingt einhalten:

  • Bitte das Formular "Meldung fehlerhafter/defekter Hardware" vollständig ausfüllen (siehe Dateianhang) und schnellstmöglich senden an Support.

          Falls noch kein Support-Ticket existiert - bitte öffnen Sie ein neues mittels klick auf den Button 

       

  • Bitte senden Sie für jedes Gerät ein SEPARATES Dokument.
  • Bitte warten Sie auf weitere Instruktionen des Support.


Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Bemühungen.